Kunde
MS Direct AG
Branche
Logistik, Customer Service, Fulfillment
Projekt
Onboarding, Prozessschulungen & tägliche Wissensvermittlung
Zeitraum
2022-heute
Effiziente Schulung für Firstliner – mehrsprachig, interaktiv und mobil
Wie MS Direct mit keelearning alle Mitarbeitenden erreicht – unabhängig von Sprache, Standort oder Gerät.
- Großteil der Belegschaft sind Non-Desk-Mitarbeitende (Firstliner)
- Vielfältige kulturelle Hintergründe und Sprachen erschwerten die Kommunikation
- Schwierige, einheitliche und verständliche Informationsverbreitung an alle Mitarbeitenden
- Schulungen erfolgten primär über tägliche Briefings und informellen Austausch
- Fehlende digitale Infrastruktur zur gezielten, orts- und sprachunabhängigen Wissensvermittlung
MS Direct war auf der Suche nach einer E-Learning-Lösung, die intuitiv und flexibel einsetzbar ist – auch mobil – und in mehreren Sprachen zur Verfügung steht. keelearning überzeugte durch:
- Mehrsprachigkeit für alle relevanten Zielgruppen
- Intuitive Bedienbarkeit für Admins wie auch Mitarbeitende
- Selbstständige Inhaltserstellung durch Teamleiter
- Vielfältige Funktionen, um verschiedene Lernmethoden abzudecken
Mit keelearning konnte MS Direct den Schulungsprozess grundlegend verbessern:
- Zentrale und standardisierte Schulungen, z. B. für die Einarbeitung in der Retourenverarbeitung
- Mehrsprachige Inhalte dank integrierter Übersetzungsfunktion
- Selbstständige Erstellung von Inhalten durch Fachverantwortliche
- Motivierender Lernansatz durch Gamification und Quiz-Funktionen
- Mobiles Lernen per App, auch ohne PC-Zugang
Die MS Direct AG ist ein führender Schweizer Dienstleister für Customer Experience, Logistik und Fulfillment. Über 700 Mitarbeitende sorgen standortübergreifend für reibungslose Prozesse – von Retouren bis zur Paketlogistik.
Im Fokus stehen effiziente Abläufe, moderne Technologien und ein starkes Team. Besonders durch die enge Zusammenarbeit mit mehrsprachigen Firstlinern treibt MS Direct die Digitalisierung interner Schulungen konsequent voran.
So sieht das Onboarding aus
Neue Mitarbeitende absolvieren zu Beginn ein standardisiertes Onboarding-Programm. Schulungen finden teils gemeinsam zu festgelegten Terminen statt, was Teamarbeit und Austausch fördert. Danach lernen die Mitarbeitenden flexibel weiter. Besonders geschätzt wird die Verfügbarkeit der Inhalte in der eigenen Muttersprache – ein echtes Plus für Verständnis und Integration. Auch die Zertifikate nach erfolgreichem Abschluss sorgen für zusätzliche Motivation.
Ausblick
In Zukunft möchte MS Direct das Schulungsangebot weiter ausbauen – sowohl für neue Mitarbeitende als auch für bestehende Teams im Tagesgeschäft. Ziel ist es, allen Mitarbeitenden einen zentralen Zugang zu allen relevanten Informationen und Lerninhalten zu bieten
Warum MS Direct keelearning weiterempfiehlt
„keelearning ist ideal für Unternehmen mit Firstlinern. Die Schulungen sind interaktiv, abwechslungsreich und ortsunabhängig. Unsere Mitarbeitenden können per App lernen, wann und wo sie wollen. Das sorgt für hohe Akzeptanz und echte Lernerfolge.“
»Für uns war entscheidend, dass keelearning mehrsprachig und einfach zu bedienen ist – sowohl für Admins als auch für Frontliner. So können Schulungen selbst erstellt und aktuell gehalten werden. Der Einarbeitungsprozess ist jetzt standardisiert und effizienter – alle neuen Mitarbeitenden starten mit denselben Inhalten. Besonders gut kommt an, dass Schulungen in der Muttersprache möglich sind. Das stärkt Verständnis, Integration und Motivation.«
Anika Heim | Business Analystin
MS Direct AG
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