Die Zukunft ist digital und die Zukunft ist jetzt. Das gilt auch für Kundenschulungen. Während früher Produkttrainings oft in Präsenz oder in langen Supportcalls stattfanden, setzen immer mehr Unternehmen auf digitale Lernplattformen, um ihre Kunden effizient einzuarbeiten. 

Das hat einen einfachen Grund: Gut strukturierte digitale Schulungen sparen Zeit, reduzieren Supportaufwand und sorgen dafür, dass Kunden schneller erfolgreich mit einem Produkt arbeiten können. 

Ob Software-Onboarding, Produktschulung oder Wissensdatenbank – mit digitalen Kundenschulungen schaffen Sie eine skalierbare Lösung, die sowohl Ihr Team als auch Ihre Kunden entlastet. 

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen: 

TL;DR: 

Deine Mitarbeiterschulungen sind zeitaufwändig und ineffizient?

Mit keelearning optimierst Du Deine Schulungen, sparst Zeit und erhöhst den Lernerfolg – flexibel und effizient. Setze auf digitale Weiterbildung und steigere die Produktivität Deines Teams.

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Digitale Schulungen ermöglichen es, Wissen einmal zu erstellen und anschließend unbegrenzt zu nutzen. Statt jedes Onboarding individuell durchzuführen, können Ihre Kunden Inhalte selbstständig durcharbeiten – genau dann, wenn sie sie brauchen. 

Präsenztrainings, individuelle Supporttermine oder wiederholte Einführungsworkshops verursachen hohe Kosten. Digitale Lernangebote reduzieren Reise-, Personal- und Schulungskosten erheblich. 

Mit einer digitalen Schulung stellen Sie sicher, dass alle Kunden dieselben Informationen erhalten. Dadurch vermeiden Sie Wissenslücken und schaffen eine konsistente Qualität im Onboardingprozess. 

Gerade bei komplexen Produkten oder Softwarelösungen ist es wichtig, dass alle Nutzenden die Grundlagen verstehen. Digitale Schulungen helfen dabei, ein gemeinsames Wissensniveau zu etablieren. 

Wächst Ihr Unternehmen, wächst auch die Anzahl Ihrer Kunden. Digitale Schulungen lassen sich problemlos auf hunderte oder tausende Nutzer ausrollen – ohne zusätzlichen Schulungsaufwand. 

Ändert sich Ihr Produkt oder kommen neue Funktionen hinzu, können Sie Lerninhalte schnell aktualisieren. Kunden greifen automatisch auf die aktuellste Version der Schulung zu. 

Gut strukturierte Schulungen beantworten viele Fragen bereits im Vorfeld. Das reduziert Supporttickets und entlastet Ihr Customer-Success-Team. 

Mit Lernplattformen können Sie genau sehen, welche Inhalte bereits absolviert wurden und wo es noch Wissenslücken gibt. Das ermöglicht gezieltere Unterstützung. 

Kunden, die Ihr Produkt schnell verstehen und erfolgreich einsetzen können, sind zufriedener – und bleiben langfristig eher bei Ihrem Unternehmen. 

Keelearning ist eine moderne Lernplattform, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die Mitarbeitende oder Kunden digital schulen möchten. Die Plattform kombiniert Autorentool, Lernplattform und Social-Learning-Features. 

Hilfreiche Funktionen: 

Reteach ist eine Lernplattform mit Fokus auf einfache Kursgestaltung und strukturierte Lernprogramme. Besonders für Unternehmen geeignet, die Lernpfade und Zertifizierungen anbieten möchten. 

Hilfreiche Funktionen: 

360Learning ist eine kollaborative Lernplattform, die stark auf Social Learning und Wissensaustausch setzt. Sie eignet sich besonders für Organisationen, die Lerninhalte gemeinsam erstellen und verbessern möchten. 

Hilfreiche Funktionen: 

Wenn Sie jetzt denken: Schön und gut, aber wir haben keine Zeit dafür… Dann lassen Sie sich vom Gegenteil überzeugen. Denn Ihre Kundenschulungen können Sie bereits in nur 8 Schritten online bringen.  

Aber wie schaffen Sie es, dass Ihre Kunden die Schulungen nicht nur einfach absolvieren, sondern sogar gerne machen? Und wie schaffen Sie Wissen, das bleibt? Wir haben einige Tipps für Sie, um digitale Schulungen abwechslungsreich und unterhaltsam zu gestalten; und zwar mit diesen Formaten, die sich für Kundenschulungen eignen. 

Learning by doing. Erstellem Sie Mockup Ihrer Software und lassen Sie Ihre Kunden sich durchklicken. So sehen sie nicht nur, wie die Software aussieht, sondern können auch am eigenen Leib erfahren, wie es sich anfühlt, auf ihr unterwegs zu sein.  

Hier kannst du beispielsweise die Produkttour vom Autorentool von keelearning einmal ansehen: 

Viele von uns sind visuelle Lernende. Gerade, wenn es um Software geht, lohnt es sich oft, in Echtzeit zu zeigen, wie bestimmte Dinge aussehen und funktionieren. Lernvideos eignen sich deshalb als perfektes Tool für Kundenschulungen, vor allem, wenn Lernende jederzeit wieder zurückgehen und das Video anschauen können, wenn sie einen Schritt vergessen haben. 

Motivieren Sie Ihre Kunden mit der Chance, aufzusteigen. Das können Sie beispielsweise tun, indem Sie Inhalte erst nach bestandenem Modul oder Kurs freischalten lassen. 

Sie können auch Kurse für Anfänger, Fortgeschrittene und Profis erstellen und Ihre Kunden so aufsteigen lassen. 

Versenden Sie E-Mails nach bestandenen Modulen oder Kursen. Diese E-Mails bestätigen das Bestehen oder fassen das erlernte Wissen noch einmal zusammen. So können Sie auch Zertifikate anhängen, die Ihre Kunden downloaden können. 

Es kann immer sein, dass Kunden Erlerntes später noch einmal abrufen möchten. Deshalb lohnt es sich, Handouts oder PDFs zur Verfügung zu stellen, die beispielsweise wichtige Anleitung oder kurze Zusammenfassungen beinhalten. Diese Handouts können Sie entweder per E-Mail verschicken oder in der Mediathek Ihrer Lernplattform zur Verfügung stellen. 

Geben Sie Ihren Kunden, die Möglichkeit, Fragen zu stellen und Feedback zum Kurs zu hinterlassen. Dies können Sie beispielsweise mit einer Kommentarfunktion unter den Kursinhalten oder einem integrierten Chat tun. So können Sie nicht nur verhindern, dass Unklarheiten den Prozess der Kundenschulung unterbrechen, sondern fördern auch noch den Kontakt zwischen Ihnen und Ihren Kunden. 

Hat Ihre E-Learning-Plattform einen Chat integriert, können Sie auch einen direkten Kontakt zu Ihrem Supportteam gewährleisten, um Fragen genau dann aus dem Weg zu räumen, wo sie entstehen. 

Möchten Sie nicht auf Ihre Live-/Vor-Ort-Schulungen verzichten oder Ihren Kunden die Möglichkeit geben, Sie zu Schulungszwecken persönlich zu treffen, können Sie Ihre digitalen Schulungen auch mit Offline-Terminen (oder Webinaren) kombinieren. Das nennt man Blended Learning. Viele Kundenschulungssoftwares haben eine Terminfunktion zu diesem Zweck integriert. 

Ok, Sie sind überzeugt, dass Sie Ihre Schulungen digitalisieren wollen, aber was ist nun der konkrete erste Schritt, um Ihre Inhalte online zu bringen? 

Lassen Sie sich von unserem Sales-Team bei einer unverbindlichen Demo beraten und finden Sie heraus, ob keelearning DAS Tool für Sie ist, um Ihre Kundenschulung jetzt digital zu starten.